キャンセル率の減少

キャンセルによる経営損失

多くの歯科医院様では受付数の10～15%がキャンセルといわれています。月間レセプト件数が500枚・キャンセル率が15％の場合、月間の売上損失額は37.5万円、利益損失額は30万円程度になります。また、キャンセルはさまざまな損失を生み、経営に大きな影響を与えます。

キャンセル率による収益構造の変化

1ヶ月のレセプト件数が500枚の歯科医院様の場合

• 上記数字は月間。
• 月間レセプト枚数500枚、患者単価5000円、変動費率2割、固定費率6割（150万円）で計算

キャンセル率が高いと、売上は減少します。そして、固定費はキャンセルの多少で変わらないため、利益部分が大きく減少します。
また、売上・利益以外にも、キャンセルはさまざまな損失を生みます。

キャンセルによる様々な損失

ドクターや歯科衛生士の
時間が無駄になる

無断キャンセルによる、
患者様の離脱

キャンセルをすると心理的に
次回の来院がしにくくなる

患者様の離脱により
技工物料金が全額請求できなくなる

このように、キャンセル率が高いと、本来得られるはずのさまざまな利益が大きく減少してしまいます。キャンセルは歯科経営に直結する話なのです。

キャンセルにより離脱患者様が増える

無断キャンセルをした場合、
歯科医院に行きにくくなりますか？

アンケートの結果、患者様の38%が「無断キャンセルをすると歯科医院に行きにくくなる」と回答しています。
キャンセルをきっかけに離脱してしまった患者様は同じエリアの他の歯科医院に行ってしまうこともあり、そうなると継続的な損失が生じてしまいます。ですから、キャンセル対策を強化して無断キャンセルを減らし、治療途中の離脱を減らすことが大切です。