苦戦していた集患を改善!無断キャンセルも減少

鹿瀬歯科医院

埼玉県

2023.03

鹿瀬歯科医院

若い世代を中心に予約数が増加。
集患で苦戦していましたが、改善できました!

鹿瀬直樹 院長

課題/目指していたこと

  • 新患が増えない
  • キャンセル率が高い

導入理由

  • 当院のことを知ってもらい、増患につなげる
  • 課題を解決するため
  • 前勤務医院で利用し、知っていた

導入結果

  • 集患に成功し、予約数が増加
  • リマインド機能でキャンセル率低下
導入効果

集患改善の効果

  • 特に若い世代の予約が増え、集患に成功

キャンセル対策・業務効率化の効果

  • 診療日のリマインド通知でキャンセルが減った
  • 受付業務改善で電話対応が減少
  • 予約管理改善により、急患にも柔軟に対応できるように

EPARK歯科導入に関するインタビュー

EPARKを導入する前は、どのような課題を抱えていましたか?

新患が増えないのとキャンセル率が高いこと

元々この場所で働いていて、院長に就任した後に医院名を鹿瀬歯科医院に変更しました。開院後、内装にこだわるなど様々なことに取り組んだけど、患者様があまり増えず。さらにキャンセル率も高くて、頭を悩ませていましたね。

開院後、様々なことに取り組んだとのことですが、特に力を入れたのは何でしょうか?

医院の方針を変更したことと、衛生環境を整えたこと

より丁寧な診療を患者さま一人ひとりにご提供するために、医院方針を変えたことですね。
昔は「歯が痛い」という患者さまが次々と来るような状況だったので、思い通りの診療が中々できませんでした。院長になったタイミングで、少しずつ診療スタイルを変えていこうと思いましたね。自分の理想を求めて変革に取り組んでいましたが、私の考えを医院全体に浸透させることに苦戦し、思ったよりも大変でした。
今では、私が求めている診療ができるようになったので、あの時に行動して良かったと思っています。

EPARKを導入した理由を教えてください。

課題を解決したかったことと、より多くの人に知ってもらえるようになると思ったから

実は、前に勤務していた歯科医院もEPARKを利用していたんですよ。以前から知っているサービスでしたし、抱えている課題を解決したいと思っていたので、導入することにしました。EPARKに情報を載せれば、当院のことをより多くの方に知ってもらえるようになると思いました。

EPARKの様々なサービスを導入していますが、なぜここまで力を入れようと思ったのですか?

埼玉県ではワクチン接種予約でEPARKのアプリを導入済の人が多く、抵抗がないと考えたから。

埼玉県では、コロナワクチンの接種の予約や受付空き状況の確認をEPARKで行えます。そのためにEPARKのアプリを導入している方が多く、他のサービスも抵抗なく利用していただけると思い、より力を入れるようになりました。

EPARK歯科のサービス導入後、何か変化はありましたか?

若い世代の予約数が増加。リマインドやプッシュ通知でキャンセル対策にも成功

患者さまの予約数が増えました。特に、若い世代の方が多くなった印象があります。当院が閉まっている時間帯でもネットで簡単に予約できるので、患者さまにとってはより便利になったと思います。
またリマインド機能のおかげで昔と比べてキャンセル率が確実に減りました。当院では来院前に診療予約日時をメールで送り、患者さまの予約忘れを防いでいます。EPARKのデジタル診察券アプリでもプッシュ通知を使い、受診日を患者さまにお伝えしています。送りたい患者さまにまとめて送信できるので便利ですよ。

デジタル診察券を設置してどのような効果を感じましたか?

保険と自由診療で色分けして把握しやすくしたり、急患枠を追加して柔軟に対応できるように

予約管理のカレンダーに「急患用の枠」を、ネット予約のページに「急患の選択ボタン」を作りました。今すぐに診てほしい方が急患を選ぶと、その枠に予約が入るようになっています。急患の予約があるかどうかが一目で分かるので、状況に応じて柔軟に診療を進めることができるようになりました。 また1日のスケジュールを把握しやすいように、保険診療と自由診療でカレンダーの枠の色を変えています。

EPARKを導入するか迷っている方にメッセージをお願いします

予約管理システム以外にもいろんなサービスがあるので、必要なものを探したほうが良いです

EPARKは予約管理システム以外にも様々なサービスを販売しているので、他に必要なものはないか検討したほうが良いと思います。私の医院では予約管理システムだけでなくデジタル診察券も導入したことで、キャンセル率をより下げられました。他に必要なサービスがないかどうかを探してみましょう。

EPARK歯科契約年2017年(8年目)

鹿瀬歯科医院

埼玉県戸田市下戸田2-25-9 戸田ハイツ1F

EPARK受付
設定状況

おすすめ設定

  • 予約方法 ネット受付+電話受付
  • 受付方法 本受付
  • 受付開始時間 0時間後
  • 管理方法 紙アポイント台帳・EPARK台帳

診療体制
(スタッフ構成)

歯科医師1名/スタッフ5名

チェア数

5台

他の歯科医院の導入事例を見る

ご興味をもたれた方は、
お気軽にお問合せください

無料問い合わせ